Промяна на поръчка
Редактиране на персонализирани продукти
На клиентите се предоставя възможност да прегледат персонализираните си продукти след приключване на процеса на редактиране. Продуктите ще бъдат отпечатани така, както са показани на екрана, освен ако не е посочено друго. Моля, имайте предвид, че Sparkl не може да приеме промени на грешки, които са били очевидни по време на тази фаза, след като продуктите са в процес на отпечатване. Призоваваме клиентите да преглеждат внимателно своите редакции.
Краен срок за модификации
Поръчките могат да бъдат променяни поне 2 часа след като са били направени, в зависимост от часа на деня, когато е била направена поръчката. Точният краен срок за извършване на промени в поръчката е посочен на страницата за проследяване на поръчката. С потвърждаването на поръчката клиентите признават, че след изтичането на този срок промените може да не бъдат отразени в окончателния продукт.
Промяна или отмяна на поръчка
Поръчките могат да бъдат коригирани или анулирани чрез портала за проследяване на поръчки, достъпен чрез имейла за потвърждение на поръчката. Като алтернатива, клиентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на Sparkl в делнични дни между 8:00 и 16:00 часа. Извън тези часове корекциите трябва да се извършват чрез портала за проследяване на поръчки. Моля, имайте предвид, че отговорът на нашата служба за обслужване на клиенти може да отнеме до един работен ден. Уверете се, че сте предоставили номера на поръчката си за бързо съдействие.
Промяна на данните за доставка
За промени в адресите за доставка или телефонните номера, моля, свържете се със службата за обслужване на клиенти на Sparkl в гореспоменатите работни часове. Ако поръчката вече е изпратена, клиентите трябва да се свържат директно с куриерската компания за всякакви корекции.
Еконт 0 7001 7300
Връщане на поръчка
Повредени или дефектни продукти
Клиентите могат да поискат възстановяване или замяна на продукти, които са пристигнали повредени или дефектни. За тази цел те трябва да предоставят фотографско или видео доказателство заедно с номера на поръчката си на отдела за обслужване на клиенти на Sparkl незабавно след получаване на пакета. Sparkl си запазва правото да оцени предоставените доказателства. Ако оценката ни покаже, че повредата не се дължи на нашата доставка или обработка, можем да оспорим претенцията. Препоръчваме ви да боравите с продуктите с най-голямо внимание.
За яснота относно грешките при редактиране, вижте раздел 1.1 (Редактиране на персонализирани продукти), където са описани ограниченията на отговорността на Sparkl.
Право на оттегляне
Правото на оттегляне, както е посочено в Европейска директива 2011/83, е приложимо само за продукти, които не са персонализирани. Продуктите, изработени по поръчка, са изключени. За да упражните това право за стандартни продукти, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти в рамките на 14 дни от получаването на продукта. Разходите за доставка при връщане могат да бъдат поети от клиента.
Изгубени опаковки
Ако вашият пакет бъде изгубен или неправилно обработен от куриерската служба, ние се ангажираме да отпечатаме и изпратим отново вашата поръчка. Алтернативно, клиентите могат да изберат пълно възстановяване на сумата. Ако смятате, че пакетът ви е изгубен, моля, уведомете службата за обслужване на клиенти на Sparkl, като предоставите номера на поръчката си.
Спецификации на продукта
Книги Love Note
Характеристики
Размери: A5 (148 x 210 мм)
Тегло на хартията: 120 g/m2
Брой страници: 40
Информация за размера на книгата на
Всички отпечатани книги се състоят от 40 страници. Редакциите с 20 или по-малко страници ще имат отпечатани само страниците от дясната страна. Ако съдържанието надхвърля 20 страници, ще бъдат отпечатани и двете страни. Всички останали празни страници ще бъдат оставени празни или ще бъдат попълнени със символите на книгата, както е избрано по време на фазата на редактиране. Общият брой страници не влияе на цената на книгата.
Използване на символи
Клиентите трябва да използват символи, съответстващи на азбуката на езика на уебсайта. Не може да се гарантира точното изобразяване на знаци от други азбуки, специални знаци и емотикони.
Налични покрития
Книгите с любовни бележки се предлагат в две покрития:
Хартиена версия: Мека, гъвкава корица с гланцово покритие.
Твърда корица: Твърда, гланцирана корица.
Подаръчна кутия
Кутиите за подаръци за книгите Love Note се предлагат отделно, изработени от първокласна хартия без покритие. Точните цветови нюанси могат да варират.
Love Cards Купонни картички
Характеристики
Размери: 148 x 70 мм
Съдържание: 20 картички в пакет
Дизайн: Перфорирани със заоблени ъгли, захванати с 1 пластмасова или 2 метални щипки.
Опаковка
Всеки комплект любовни картички е поставен в декоративен червен плик, запечатан със стикер, включен в покупната цена.
Използване на символите
Моля, използвайте символи от основния език на уебсайта. Правилното показване на символи от други азбуки, специални символи и емотикони не е гарантирано.
Love List
Характеристики
Размери: А2 (420 x 594 мм)
Материал: Тежка хартия, матово или гланцово покритие.
ММагнитен държач за плакати за Love List
Характеристики
Дължина: 420 мм
Материал: Дърво
Цвят: черен